|
|
PQ-VT-3Der kundenorientierte Servicetechniker - Kunden exzellent betreuen und binden
Nur eine hervorragende Servicequalität, die den Kunden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten stellt, rechtfertigt höhere Preise beim Produkt und ist schwer vom Wettbewerb zu kopieren.
Weltweite Analysen zeigen eindeutig: Die Kundenzufriedenheit wird primär durch Ihre Servicemitarbeiter und dabei durch weiche Faktoren bestimmt. Neben harten Faktoren, spielen insbesondere die Freundlichkeit, Verlässlichkeit, fachliche Kompetenz, Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit, Glaubwürdigkeit, Verständnis, Schnelligkeit und die Hilfsbereitschaft des Kundenpersonals eine maßgebliche Rolle.
Wie gut beherrschen Sie als Servicetechniker, Techniker, Monteure, Spezialisten und Supporter diese so wichtigen weichen Faktoren? In diesem Praxis-Quickseminar zeigen wir Ihnen den professionellen Weg dazu. Durch Anleitungen und konkrete Empfehlungen wird für Sie dieser Weg leichter.
Ihr Vorteil: Keine langatmigen theoretischen Vorträge oder Binsenweisheiten, sondern kurz und effektiv, mit sofort umsetzbaren, praktischen Hilfen und gut strukturierten Unterlagen.
ZielgruppeServicetechniker, Techniker, Monteure, Spezialisten und Supporter, die Kundenkontakt haben. Was können Sie nach dem Praxis-Quickseminar erwarten?
Sie gewinnen mehr Sicherheit und Kompetenz beim Kunden durch überzeugendes Auftreten und
- helfen durch gezielte Fragen die Kundenprobleme zu beseitigen
- bieten dem Kunden Nutzen durch Zusatzverkäufe
- gehen souverän mit aufgebrachten Kunden um
- gewinnen aus unzufriedenen Kunden Stammkunden
Themenschwerpunkte
- Die große Bedeutung des Kundendienstes neben dem Vertrieb
- Die wichtige Rolle des Servicetechnikers bei der Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und Kundenzufriedenheit
- Der wichtige erste Eindruck durch positives Auftreten des Servicetechnikers, um Vertrauen aufzubauen
- Kundenorientierte Gesprächsführung, besser auf den Kunden und seine Wünsche eingehen, technischen Zusatzbedarf erkennen
- Kundengespräche professionell durch Fragen führen
- Nutzen und gute Beratung einfach und verständlich darstellen
- Kundenkontakt verbessern und den Kunden positiv beeinflussen - mehr verkaufen
- Mehr Zusatzverkäufe durch gezielte Beratung für Verbrauchsmaterialien, Zusatzdienstleistungen und neue Produkte
- Bei Reklamationen und Konflikten überzeugend handeln
Programmablauf
| 14.00 Uhr | Begrüßung | | | |
14.05 Uhr | Bedeutung und Aufgaben des Kundendienstes innerhalb des Unternehmens. Welche Aufgaben und welchen Stellenwert haben Sie als Servicetechniker? Was erwartet Ihr Kunde von Ihnen? Was bedeutet Ihr Service für Ihre Kunden? | | | |
14.50 Uhr | Pause | | | |
15.00 Uhr | Die Wichtigkeit eines optimalen ersten Eindrucks durch positives Auftreten. 7 Tipps, wie Sie besser Auftreten und Ihr Gespräch positiv beeinflussen. Die richtige Problemerkennung - wie gehen Sie vor? Wie eröffnen Sie Ihre Gespräche? Mit welchen Fragen und Fragearten müssen Sie den Kunden steuern, um schnell zu Ergebnissen zu kommen? | | | |
15.50 Uhr | Kaffeepause | | | |
16.10 Uhr | Zusammenhang technischen Fachwissens, Nutzen - einfach und verständlich darstellen. Was sind Unterscheidungsmerkmale? Welche besondere Bedeutung haben diese für Ihre Kunden? Wie argumentieren Sie, damit Ihr Kunde Sie versteht, um schneller zu reagieren? Praktische Übungen. | | | |
17.00 Uhr | Pause | | | |
17.10 Uhr | Bei Reklamationen und Konflikten überzeugend handeln. Wichtige Regeln und Tipps bei Reklamationen. So behandeln Sie Reklamationen professionell. 10 Regeln zur Bearbeitung telefonischer Kundenreklamationen. | | | |
18.00 Uhr | Get-Together | | | |
19.00 Uhr | Ende der Veranstaltung | | |
Bonusprogramm240 Punkte bis max. 720 Punkte Seminardauer4 Stunden InvestitionEUR 145,00 + MwSt.
| TERMINE |
ORT |
ONLINE BUCHEN |
|
|
|
|
|
| 24.03.2010 |
Maritim Hotel
89073 Ulm |
 Zur Buchung |
|
| 15.04.2010 |
Queens Hotel
30559 Hannover |
Zur Buchung |
|
| 24.06.2010 |
Best Western Mark Hotel
40822 Mettmann-Düsseldorf |
Zur Buchung |
|
| 26.08.2010 |
Ramada Hotel Halle-Peißen
06188 Halle-Peißen |
Zur Buchung |
|
| 16.11.2010 |
Maritim Rhein-Main-Hotel
64295 Darmstadt |
Zur Buchung |
|
|
|
|
|
