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FH-3

Ein Kunde reklamiert - wie Sie diese Chance für neue Geschäfte nutzen

Sie sind gerade mitten in einem Kundengespräch. Ein weiterer Kunde nähert sich Ihnen. Sein Gesichtsausdruck kündigt Ärger an. Wie jetzt diskret mit dem verärgerten Kunden umgehen? Wie bei Reklamationen handeln? Wie führen Sie das Gespräch und behandeln seine Reklamation so, dass er dem Unternehmens als Kunde treu bleibt? Wie können Sie aus Reklamationen neue Geschäfte generieren? Lernen Sie die professionelle Vorgehensweise in diesem Seminar und machen Sie diesen Kunden zum Stammkunden.

Zielgruppe

Fachhandel - alle Mitarbeiter, die Reklamationen behandeln und die Wünsche, Sorgen und den Ärger der Kunden mit den Vorgaben des Unternehmens in Übereinstimmung bringen wollen

Nutzen

Was können Sie nach dem Training erwarten?

Sie lernen Reklamationen schneller zu aller Zufriedenheit zu behandeln und

  • Reklamationen verlieren ihren Schrecken.
  • gewinnen mehr Sicherheit auch bei schwierigen Gesprächen.
  • unterscheiden zwischen Sach- und Gefühlsebene.
  • Kunden und damit Umsätze bleiben erhalten oder werden gesteigert.
  • bauen wieder eine gute Beziehungen zum Kunden auf.
Genauso haben wir Sie auf unterschiedliche Reklamationsgespräche durch Übungen vorbereitet.

Themenschwerpunkte

  • Der Kunde als Partner
  • Todsünden bei der Reklamationsbehandlung
  • Die optimale Annahme einer Reklamation
  • Fragen, um ein Gespräch optimal zu steuern
  • Der Ablauf eines Reklamationsprozesses
  • Die professionelle Nachbereitung einer Reklamation
  • Aktionsmodelle
  • Aus einem reklamierenden Kunden einen Wiederkäufer gewinnen

Bonusprogramm

Nur für Club-Mitglieder!

Seminardauer

nach Absprache

Investition

nach Absprache

Termin

nach Absprache

 

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