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FH-4

Ein Kunde ruft an - wie Sie das Telefon als Visitenkarte Ihres Unternehmens nutzen

Ihr Kunde hat Fragen, Probleme, verschiedene Anliegen, die er gerne am Telefon los werden möchte. Er erwartet einen freundlichen und kompetenten Gesprächspartner, der ihm weiterhilft. Der ihn versteht und ihn mit seinen Problemen und Fragen nicht alleine lässt. Sie sind die erste „Anlaufstelle“ in Ihrem Unternehmen. Jetzt müssen Sie zeigen, dass Sie schnell auf unterschiedliche Situationen regieren können. Auch bei verärgerten Kunden - immer freundlich und kompetent. So binden Sie Kunden.

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter/-innen im Fachhandel, die telefonischen Kundenkontakt haben

Nutzen

Was können Sie nach dem Training erwarten?

Sie lernen kundenorientiertes Verhalten am Telefon und

  • behandeln Kunden freundlich und kompetent.
  • sind die erste „Anlaufstelle“ für den Kunden.
  • reagieren angemessen auf jede Situation.
  • behandeln auch schwierige Situationen am Telefon erfolgreich.
  • gewinnen neue Kunden.
Genauso haben wir Sie auf unterschiedliche Gesprächsführungen durch Übungen vorbereitet.

Themenschwerpunkte

  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Der Kunde als Partner
  • Die Phasen eines Telefongespräches
  • Den Kundenwunsch ermitteln bzw. das persönliche Anliegen des Kunden wahrnehmen
  • Mögliche Reaktionen darauf
  • Darstellen der Maßnahmen zur Erfüllung des Kundenwunsches
  • Umgehen mit schwierigen Situationen am Telefonn
  • Professionelles Beenden des Telefonats

Bonusprogramm

Nur für Club-Mitglieder!

Seminardauer

nach Absprache

Investition

nach Absprache

Termin

nach Absprache

 

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