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REKLAMATIONEN ALS CHANCEN

Wie bearbeiten Sie Beschwerden? Was erwartet der Kunde von Ihnen?

INHOUSE-TRAINING

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TEL-3

Reklamationen am Telefon kundenorientiert behandeln - wie Sie Beschwerden als Chancen nutzen

Nicht jeder Kunde beschwert sich! Sie sagen, gut so, dann brauchen wir uns auch mit diesen Kunden nicht rumzuschlagen. Haben Sie sich schon einmal überlegt, wie viele Kunden Sie verlieren, weil diese nicht reklamieren? Gerade hier besteht Ihre Chance - nutzen Sie jede Reklamation Ihres Kunden und bedanken Sie sich lieber für die vielen "Verbesserungsvorschläge". Sprechen Sie mit Ihren Kunden, erarbeiten Sie gemeinsam Lösungen und gewinnen Sie Ihre Kunden wieder zurück, bevor sie zur Konkurrenz abwandern. Wie Sie Reklamationen als Chancen nutzen und mit aufgebrachten Kunden souverän umgehen, das erfahren Sie in diesem Training.

Zielgruppe

Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt

Nutzen

Was können Sie nach dem Training erwarten?

Sie gewinnen mehr Sicherheit bei Reklamationsgesprächen und

  • bieten dem Kunden zufriedene Lösungen an.
  • bleiben auch in schwierigen Situationen ruhig und gelassen.
  • gehen souverän mit "aufgebrachten" Kunden um.
  • erreichen in kurzer Zeit eine konstruktive Gesprächsführung.
  • gewinnen mehr Stammkunden.
Genauso haben wir Sie auf unterschiedliche Reklamationsgespräche durch Übungen vorbereitet.

Themenschwerpunkte

  • Reklamationen als Chancen nutzen
  • "Reklamations-Psychologie" in der Praxis
  • Die 6 Stufen zum Erfolg
  • Gesprächsstrategien und erfolgsversprechende Vorgehensweisen bei Reklamationen
  • Reklamationsgespräche souverän und professionell führen
  • Umgang mit dominanten und aggressiven Kunden
  • Auch einmal "Nein" sagen können
  • Überbringen von "schlechten" Nachrichten
  • Telefonische Kontaktaufnahme nach Reklamationsbriefen
  • Nachfassgespräche führen - Chancen für Zusatzverkäufe

Bonusprogramm

Nur für Club-Mitglieder!

Seminardauer

nach Absprache

Investition

nach Absprache

Termin

nach Absprache

 

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Tel: 06105 / 6073 e-mail: info@bxb.de