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TEL-4

Telefonate im Kundenservice und an der Hotline führen - wie Sie Kunden erfolgreich betreuen und binden

Wer hat es noch nicht erlebt? - Es klingelt und klingelt und es ist kein Durchkommen bei der Hotline! Jetzt sind Sie aber selbst für Hotline- und Servicegespräche verantwortlich und haben es mit sehr vielen emotionalen Gesprächspartnern zu tun und sollen auch noch auf alle Fragen und Probleme Ihrer Kunden professionell und ruhig reagieren. Sicherlich nicht einfach! Wie Sie immer einen klaren Kopf behalten, auch bei schwierigen Gesprächen? - Dies erfahren Sie in diesem Training.

Zielgruppe

Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt am Service- oder Hotlinetelefon

Nutzen

Was können Sie nach dem Training erwarten?

Sie gewinnen mehr Sicherheit mit dem Umgang von Kunden am Telefon und

  • unterstützen und beraten den Kunden professionell.
  • bieten dem Kunden gute Lösungen an.
  • gehen souverän mit "aufgebrachten" Kunden um.
  • erreichen in kurzer Zeit eine konstruktive Gesprächsführung.
  • gewinnen aus unzufriedenen Kunden Stammkunden.
Genauso haben wir Sie auf unterschiedliche Gesprächsführungen durch Übungen vorbereitet.

Themenschwerpunkte

  • Der erste Eindruck am Telefon
  • Den "Gesprächspartner" sofort erkennen
  • Konkretes Anliegen des Kunden erkennen
  • Das Informationsverhalten des Kunden geschickt steuern
  • Kunden betreuen und binden
  • Reklamationsgespräche souverän und professionell führen
  • Überbringen von "schlechten" Nachrichten
  • Beschwerden und Konflikte als Chance nutzen
  • Umgang mit dominanten und aggressiven Kunden

Bonusprogramm

Nur für Club-Mitglieder!

Seminardauer

nach Absprache

Investition

nach Absprache

Termin

nach Absprache

 

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