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TEL-5

"Telefon-Coaching" - Training on the job - wie Sie in Live-Gesprächen Ihre Stärken ausbauen

Der erste Schritt ist getan! - Sie haben in Ihren Trainings die wichtigsten Methoden kennen gelernt und geübt, um am Telefon zu überzeugen und schwierige Gespräche souverän zu führen. Gerade am Anfang sind Sie sehr stark auf die Aussagen der Kunden konzentriert, so dass Sie sehr schwer Ihr eigenes Verhalten reflektieren können, um weitere Verbesserungen zu erzielen. Wie wichtig ist es in diesem Moment, einen erfahrenen Coach an der Seite zu haben, der Ihnen durch professionelle Feedbackgespräche hilft, mehr Sicherheit zu gewinnen und durch erlebte und analysierte Gesprächssituationen konkrete Verbesserungsmaßnahmen aufzeigt. Sie sparen viel Zeit und Kosten, da Sie direkt in Live-Gesprächen Ihre Stärken gezielt verbessern und somit selbst an Ihrem Erfolg arbeiten.

Zielgruppe

Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt

Nutzen

Was können Sie nach dem Training/Coaching erwarten?

Sie gewinnen mehr Sicherheit bei Ihrer Gesprächsführung und

  • führen hochwertige und zielorientierte Kundenansprachen.
  • erkennen Ihre eigenen Stärken und bauen Sie erfolgreich aus.
  • steigern die Identifikation mit Ihren Aufgaben.
  • leiten aus erlebten und analysierten Gesprächssituationen konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
Genauso haben wir Ihre Stärken im kundenorientiertem Verhalten, in der Reklamationsbehandlung, in Service- und Verkaufsgesprächen oder in der erfolgreicher Terminakquise in Live-Gesprächen optimiert.

Themenschwerpunkte

  • Bestandsaufnahme: Orientierungsgespräche "Was klappt gut?" "Wo treten Schwierigkeiten auf?" "Was muss verändert werden?"
  • Wissens-/Könnensstand überprüfen
  • Systematisches Trainieren von kundenorientiertem Verhalten am Telefon
  • Umgang mit schwierigen Situationen am Telefon
  • Konkrete Anliegen der Kunden erkennen
  • Gespräche individuell oder in der Gruppe analysieren, in Feedbackgesprächen verbessern und Unterstützung geben

Bonusprogramm

Nur für Club-Mitglieder!

Seminardauer

nach Absprache

Investition

nach Absprache

Termin

nach Absprache

 

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